זהו פוסט המשך למהלך תמחור מבריק של חברת בזק.
הפוסט עוסק באחת הסוגיות הרגישות ביותר בהמחרה – האותיות הקטנות אשר עשויות לשנות תשלומים קיימים ועתידיים עבור שירות.
זהו המקום בו עיזים נולדות וחיות בשלווה…עד שמתגלות.
מי מכם אי פעם קרא הסכם שירות לפני שנרשם לשירות כלשהו?
האם אתם יודעים מה כתוב בהסכם שלכם עם Gmail או Facebook או כל שירות אחר?
לשמחתי, ידידי הטוב שמוליק דרטבה נוהג לקרוא הסכמי שירות והוא העיר את תשומת לבי לסעיפים המעניינים בהסכם של בזק.
האותיות הקטנות בהסכם השירות של הענן של בזק
אתחיל מהקל לכבד…
"סעיף 8: בזק רשאית בכל עת וללא מתן הודעה מראש להסיר את השירות."
"סעיף 9: בזק רשאית בכל עת לקבוע בהודעה מראש תשלום עבור השירות."
"סעיף 10: בזק רשאית בכל עת להגביל את נפח השימוש בשירות, לרבות גביית תשלום בגין נפח נוסף בכל עת."
אם עדיין לא הבנו שבזק רשאית לשנות כל פרט בשירות מגיע הסעיף הבא:
"סעיף 22: בזק תהא רשאית בכל עת וללא הודעה מוקדמת להגביל את הנפח הכולל של התכנים המאוחסנים על ידי המשתמש באופן מוחלט או חלקי ו/או לגבות תשלום בגין השירות או בגין שירות אחסון מעל נפח מסוים וכי אין באי גביית תשלום על ידי בזק עבור שירות אחסון בנפח כלשהו, בשלב כלשהו, משום התחייבות של בזק להמשיך ולספק את השירות בכלל , לספקו ללא תשלום , לספקו במתכונת מסוימת, ולספקו בנפח בלתי מוגבל ללא תשלום."
מי מספק את השירות?
ההפתעה הגדולה באמת מגיעה בסוף ההסכם.
האם אתם חושבים שבזק מספקת את השירות?
אז זהו שלא.
ספקית השירות היא חברת Pogoplug.
לא שיש פסול בכך, להיפך. המהלך של בזק מבריק אפילו יותר מכיוון שלא נדרשה השקעה מוקדמת מצדה להקים את השירות.
עלות שירות ללא הגבלה ב- Pogoplug הוא 5 דולר ובזק מסבסדת עלות זאת עבור לקוחותיה.
העלות לבזק היא בוודאי נמוכה יותר (מחיר סיטונאי), אבל הערך הנתפס שיוצרת ללקוחות הוא לפחות בשווי 5 דולר ועבור לקוחות מסוימים אף עשוי להגיע לעשרות דולרים (העלות לנפחים גדולים ב- Dropbox למשל) כי מי מכם בכלל הכיר את Pogoplug לפני כן?
הערך המוסף של בזק כולל גם את המותג והביטחון ללקוחות שיתכן ולא היו בוטחים ב- Pogoplug.
לסיכום
לעיתים, האותיות הקטנות גורמות להבדל משמעותי בין מחיר הפנים (Facial price) אותו מציגים בפרסומים לבין המחיר האפקטיבי שהלקוח עשוי לשלם בעתיד.
חלק מהסעיפים בהסכם השירות של בזק אכן בעייתיים. האם אתם מוכנים לגבות את הנתונים האישיים שלכם בענן של בזק כאשר אתם יודעים שניתן לבטל השירות או לגבות כסף ללא הודעה מראש?
חברת בזק לקחה בוודאי בחשבון שמרבית לקוחותיה לא יקראו את הסכם השירות. מצד שני, בזק הייתה צריכה להגן על עצמה Back to Back מול סעיפי הסכם השירות של Pogoplug וגם מהאפשרות שתצטרך להחליף ספק שירות.
מהלך מבריק של בזק? בהחלט. אפילו יותר ממה שנגלה לעין במבט ראשון.
מה דעתכם?
טעות קטנה בסיכום:
"חלק מהסעיפים בהסכם השירות של בזק אכן בעייתיים. האם אתם מוכנים לגבות את הנתונים האישיים שלכם בענן של בזק כאשר אתם יודעים שניתן לבטל השירות או לגבות כסף ללא הודעה מראש?"
אבל לפי סעיף 9, בזק כן תודיע מראש כאשר יידרש תשלום.
אני חושב שבזק מודעת לכך שאם היא תסגור את השירות או פתאום תקפיץ מחיר יקר, לקוחות יאבדו אמון ויעזבו הכל, כאקט נטישה.
אבל צודק לגמרי, אותיות קטנות מבלבלות
:
למיטב הבנתי, סעיף 22 מאפשר לבזק לגבות תשלום "בגין השירות או בגין שירות אחסון מעל נפח מסוים", "ללא הודעה מוקדמת" ולכן מייתר את סעיף 9.